Solucione los incidentes con rapidez y eficacia

La gestión de incidencias de i2O garantiza que se siga un proceso estandarizado de gestión de incidentes para no saltarse ni repetir ningún paso, ni equivocarse en el orden. El sistema registra la información relevante y la pone a disposición de todas las partes interesadas, estén donde estén.

La solución se basa en la tecnología del producto CLIO de Badger Software, utilizado por casi todas las fuerzas policiales del Reino Unido para gestionar incidentes críticos, como por ejemplo los ataques terroristas, que requieren una respuesta común de diversos organismos y agencias, una estrategia disciplinada y rigurosa, y la disponibilidad inmediata de la información para los mandos y el personal involucrado.

Esta solución:

1

Registrar acciones y motivos, lo que constituye un informe de auditoría irrefutable

2

Mantiene a todo el mundo informado de las evoluciones, ya sea accediendo al sistema o mediante correos electrónicos y mensajes SMS

3

Favorece la toma de decisiones con toda la información disponible

La gestión de incidencias tiene las siguientes funciones:

Incidencias:

  • Añadir la incidencia y la localización
  • Las incidencias se cierran automáticamente con la actividad final

Acciones:

  • Añadir la actividad
  • Añadir notas
  • Las nuevas estimaciones sobrescriben las anteriores
  • Gestionar las excepciones (eliminar una actividad publicada, cancelar una incidencia)
  • Escalar

Revisar:

  • Vista resumida, vista detallada
  • Envío automático de SMS/correo electrónico
  • Exportación a Excel
  • Auditoría

Características:

  • Configuración predeterminada de idioma, tipos de incidencias, grupos de actividades, actividades y roles
  • Capacidad de configurar el idioma, terminología, roles y procesos de negocio
  • Registro completo de todas las medidas adoptadas y los comentarios
  • Sin hardware, proceso de instalación ni mantenimiento continuo; listo para usar de inmediato
  • Desarrollo y mejora continua de las funciones sin costo adicional

Ventajas:

Seguir procesos definidos y recopilar la información necesaria agiliza la tarea de identificar, diagnosticar y resolver incidentes

Seguir procesos definidos y recopilar la información necesaria agiliza la tarea de identificar, diagnosticar y resolver incidentes

Costos operativos más bajos

Seguir procesos definidos y hacer que la información esté disponible reduce el tiempo necesario para identificar, diagnosticar y solucionar los problemas que provocan incidentes. La oportunidad de analizar un incidente inmediatamente después de cerrarlo hace más fácil sacar conclusiones y evita que se repitan los mismos errores.

Servicio mejorado de atención al cliente

Al disponer de toda la información relevante, al servicio de atención al cliente puede contactar preventivamente con los clientes y ofrecerles respuestas con la mejor información disponible

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