Detectar los problemas de suministro antes que los clientes
«Detecting Network Problems Before Users Do», por Stefano Gridelli de NetBeez, 13 de junio de 2017
En un mundo perfecto, las redes de suministro de agua funcionan ininterrumpidamente a la presión adecuada. En la vida real, en cambio, los abonados experimentan pérdidas de presión, problemas en la calidad del agua y cortes de suministro, incidencias que son más frecuentes en aquellas redes que no reciben las inversiones necesarias.
A pesar de ello, ofrecer una buena experiencia de usuario siempre es posible. Para detectar los problemas antes que los usuarios no hace falta ser adivino: es algo que está al alcance si se dispone de las herramientas y procesos adecuados. ¿Y cómo pueden los ingenieros alcanzar el estado Zen en sus redes?
Hay tres puntos que son esenciales para garantizar un buen servicio a los usuarios de la red:
Detectar los problemas de rendimiento antes de que den lugar a cortes de suministro
Una solución de monitorización que verifique activamente el rendimiento de la red puede alertar rápidamente de cualquier incidencia. Este sistema compara constantemente el promedio histórico mensual de presión y caudal, que puede tomarse como referencia del rendimiento de la red, cada 15 minutos o cada hora. Cuando el promedio a corto plazo se desvía de la base de referencia, se dispara una alerta.
Por ejemplo, el siguiente gráfico muestra claramente cómo se puede detectar un pico de presión antes de que provoque un corte total del suministro en una ubicación remota:
Validar los cambios de la configuración de la red
Muchos cambios de la red se realizan fuera del horario laborable para reducir el riesgo de que afecten a los clientes. Aun así, siguen produciéndose muchos cortes debido a cambios de configuración mal planificados. Ejemplo típico: el ingeniero de la red aplica un cambio a las 2:00 h de la madrugada. A las 8:00 h de la mañana, cuando los primeros usuarios empiezan a tirar de la cadena del inodoro y a ducharse, se encuentran con que no hay agua, debido al cambio realizado horas antes en la red.
Una forma de evitar estos cortes innecesarios es validar correctamente los cambios de la red. Para esto es necesario asegurarse, entre otras cosas, de que todas las ubicaciones remotas funcionen igual que antes del cambio. Esta tarea se puede llevar a cabo fácilmente con un logger de quita y pon en ubicaciones remotas. Sin embargo, esta comprobación manual no es fácil de implementar en una red con decenas, cientos o miles de ubicaciones remotas. Solo se puede realizar con una instalación permanente de loggers y una solución de monitoreo y testeo de la red.
Utilizar registros de mayor resolución
El uso de registros de mayor resolución procedentes de los loggers estándar instalados permanentemente ayudan a detectar más rápidamente los transientes. Un logger que saque promedios en 15 minutos no puede tener los mismos resultados que uno que realice sondeos a 10 Hz. Cuanto antes se detecte un transiente, antes podrá repararse.
Espero que este breve artículo haya facilitado algunos consejos útiles sobre cómo ofrecer una excelente experiencia de usuario, cómo detectar los problemas rápidamente y cómo reducir las interrupciones del servicio.
i2O lanza hoy su nueva solución iNet. Una de las áreas de funcionalidad claves es su capacidad para detectar los problemas con antelación, mucho antes de que afecten a los clientes. De esta forma se reducen costos, se evitan sanciones, se garantiza el servicio y la empresa mantiene intacta su reputación.